Kamusal ve kurumsal yaşamda (iş ortamında) resmî yazışma, konuşma ve görüşmeler; toplantı, tören ve törensel etkinlikler; davet, ziyaret ve ziyafetler; tüm iş ve ilişkiler biçim ve yöntem olarak protokol ve sosyal davranış (saygı ve nezaket) kuralları içinde yürütülür. Bu yüzden, kişi ve kurum olarak kamusal ve sosyal yaşamda saygın ve üstün olabilmek için, protokol ve sosyal davranış kurallarını bilmek ve bu kurallara uymak gereklidir. Zira protokol ve sosyal davranış kurallarını bilen ve bu ku ...