İçinde yaşadığımız çağın en önemli olgularından birisi kalitedir. Gereksinimlere uygunluk olarak kabul edilen kaliteyi önemli hale getiren husus, toplumun mutluluğunu ve müşterilerin tatminini sağlamasıdır. Hal böyle olunca, mutluluk ya da tatmin kaynağı olan kalitenin güvence altına alınması gerekmektedir. Bu da kalite güvence sisteminin oluşturulmasıyla yakından ilgilidir. Oluşturulan kalite güvence sisteminin kurumsallaşması noktasında standartlar devreye girecektir. Kalite güvence standartla ...