İşletmelerin öncelikli hedefleri arasında kârlılık, büyüme ve paydaşları için değer yaratmak vardır. Bunu da ancak sürdürülebilir rekabet avantajı ve pozitif finansal performans sonuçları ile elde edebilirler. Doğaldır ki bu sonuçların elde edilmesi, “doğru yönetim stratejileri” ve “sadık müşteriler” ile mümkündür.
Tutundurma faaliyeti olarak müşteri bağlılık programlarının yüksek maliyetleri hesaba katıl-dığında, müşteriye değer katan ve bağlılık yaratan unsurların neler olduğunu bilmek, i ...