Günümüzün en büyük ve başarılı işletmelerin yönetim ve kalite mantığı, Altı Sigma adında kaliteye ve müşteri memnuniyetine dayanan bir anlayışa dayandırılıyor. Altı Sigma, uygulamada geliştirilen ve bilimsel araştırma mantığını işletme yönetiminin temeline yerleştiren bir anlayıştır. Başarılı uygulayıcılar tarafından Altı Sigma, kalite yönetiminin modern biçimi olarak düşünülüyor. Altı Sigma serisinin ikinci ve belki de en can alıcı yapıtı olan Altı Sigma Müşteri Odaklı Yönetim ile hemen hemen ...